Eliminar su cuenta de Sifende

Versión 2026-10

Esta página explica cómo pedir que eliminemos su cuenta de Sifende, el servicio de facturación electrónica de ITH E.A.S., y los datos asociados a ella. Es la misma cuenta que usa en el panel web y en la app Sifende para Android.

Cómo pedirlo

  1. Escriba a privacidad@sifende.com.py desde el email de su cuenta, con el asunto "Eliminar mi cuenta".
  2. Si escribe desde otro email, indíquenos el de la cuenta. Le vamos a pedir que confirme su identidad antes de continuar.
  3. Le confirmamos que recibimos el pedido y eliminamos la cuenta en un plazo máximo de 15 días hábiles. No tiene costo.

En la app, la opción "Eliminar mi cuenta" de la pestaña Perfil lo trae a esta página.

Antes de pedirlo

  • Descargue los documentos que quiera conservar. La obligación tributaria de guardar sus comprobantes es suya, como indica la cláusula 9 de los Términos y Condiciones.
  • Si tiene un plan pago o cobros pendientes, se aplican las cláusulas de pago y cancelación de esos términos.
  • Si otras personas administran el mismo contribuyente, este sigue activo para ellas. Eliminamos su cuenta y su acceso.

Qué eliminamos

  • Su cuenta: nombre, email, contraseña y permisos.
  • Los contribuyentes que solo usted administraba y su configuración: datos de la empresa, certificado digital, timbrado y configuración de emisión.

Qué conservamos y por cuánto tiempo

La ley nos obliga a conservar algunos datos aunque la cuenta se elimine:

  • Documentos electrónicos emitidos (XML firmado, respuesta de SIFEN y KuDE): al menos 5 años desde su emisión.
  • Cobros y facturas que Sifende le emitió: 5 años desde el cierre del ejercicio, por obligación tributaria.
  • Registros de acceso y uso: al menos 6 meses, como exige el artículo 10 de la Ley 4868/13. Luego se eliminan.
  • Consultas de soporte: hasta 2 años desde la última interacción.

Los documentos que ya se enviaron a la DNIT quedan en SIFEN, que conserva su propia copia oficial. Eso no depende de Sifende.

Eliminar solo algunos datos

Si no quiere cerrar la cuenta pero sí corregir o eliminar ciertos datos, puede pedirlo al mismo email. Sus derechos y los plazos completos están en la Política de privacidad.